Ovo能源公司因投诉处理不力被行业监管机构罚款237万英镑，近1400名客户将获得赔偿。

　　Ofgem表示，有1395名Ovo客户的投诉被拖延了很长时间才得到解决，有些情况下长达18个月。

　　它说，当投诉进行时，Ovo也会延迟执行能源监察员的决定。

　　根据Ofgem的说法，Ovo将向受影响的客户支付378,512英镑的赔偿金，并向能源行业自愿补救计划额外支付200万英镑，以“承认对消费者造成的严重损害”。

　　监管机构/确认/认可的Ovo将直接与客户联系。

　　Ofgem零售合规副主管杰基?格尔曼(Jacqui Gehrmann)表示:“在最需要的时候，Ovo未能充分保护和回应客户。这是不可接受的。

　　“消费者在投诉时应该得到明确和及时的回应，这就是为什么我们在发现Ovo的表现低于可接受的标准时迅速介入的原因。”

　　去年6月，Ofgem首次与Ovo公司联系，此前有报道称，该公司对处理苏格兰公民咨询额外帮助部门(Citizens Advice Scotland’s Extra Help Unit)提交的投诉以及能源监察员(Energy Ombudsman)的行动决定所花费的时间感到担忧。

　　自此，Ovo加强了投诉处理业务，改进了投诉管理系统，并确保高级员工对投诉进行监督。

　　能源监察专员表示:“我们的职责是解决消费者和能源供应商之间的纠纷，提供独立和公正的决定，确保公平的结果。”

　　“这些决定具有法律约束力，供应商必须在28天内执行。

　　“虽然大多数解决方案都是按时执行的，但在某些情况下，消费者会面临不可接受的延误。

　　“令人欣慰的是，这项调查现在已经结束，Ovo已经审查并改进了其系统和程序。”

　　Ovo的一位女发言人说:“在Ovo，我们希望确保我们在每一个环节都能给顾客最好的体验。我们现在在公民咨询的能源供应商服务排名中排名第三。

　　“然而，我们认识到，2023年我们的一群特定客户等待解决方案的时间比我们希望的要长，而且我们逾期未答复，因此我们已向他们发出道歉和赔偿函以提供帮助。”