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　　纽约-爱丽丝发布了一项新的研究，发现大多数(81%)的消费者希望从他们的酒店获得当地的体验和酒店升级建议。

　　这份由Alice委托第三方研究公司YouGov进行的“酒店数字鸿沟”报告，强调了现代酒店客人期望的转变，以及旅行者的技术偏好，以及技术在提供更个性化旅游体验方面所扮演的角色。

　　重振酒店的最佳资源:礼宾部

　　为了满足不断变化的客人的期望，酒店应该为他们的礼宾员提供关于附近景点和文化体验的最新信息。在希望从酒店获得推荐的客人中，超过四分之一(27%)的人希望获得附近餐厅的餐饮推荐，超过五分之一(21%)的人希望获得体验或客房/服务升级推荐(21%)。

　　旅行者对体验最感兴趣:

　　品尝美食/本地美食之旅(40%)

　　他们正在参观的城镇的导游(36%)

　　为更多地了解他们所访问城市的文化/生活而设立的学习中心(33%)

　　本地酿酒厂/酒厂/啤酒厂的烈酒/葡萄酒/啤酒之旅(27%)

　　技术整合是关键

　　并不是所有的客人都对最新的新兴技术感兴趣——超过一半的消费者(56%)表示，他们不想在逗留期间与机器人互动;然而，52%的受访者表示对增强现实或虚拟现实旅游酒店感兴趣。消费者也表达了对改进客房技术的需求，研究发现，这是现代客人的首要任务。事实上，他们愿意放弃其他的便利条件来换取:

　　商业中心(34%)

　　健身中心(27%)

　　水疗中心(24%)

　　客房服务(15%)

　　每日供应新鲜毛巾(11%)

　　晚退房时间(11%)

　　此外，超过五分之二的受访者(43%)希望酒店能更好地配合他们的家庭生活，他们最希望的三件事之一就是在客房内安装与个人设备相结合的技术。然而，并不是所有的客人都是相似的——对于酒店来说，为旅行者提供多种选择来提出服务请求是很重要的。研究发现，那些想要使用个人或酒店提供的智能设备的人:

　　对于客房技术:近七成(69%)的人希望使用酒店提供的智能设备

　　预订客房服务和客房服务:超过五分之三(63%)的人希望使用酒店提供的智能设备，近五分之二(37%)的人希望使用他们的个人设备

　　预订餐饮/水疗服务:超过五分之二(41%)的人希望通过酒店提供的智能设备预订，近五分之三(59%)的人希望使用他们的个人设备

　　入住和结账:五分之二(40%)的人想使用酒店提供的智能设备，五分之三(60%)的人想使用他们的个人设备

　　创造一个远离家乡的家:个性化和热情好客的碰撞

　　当客人们在旅途中寻找新奇独特的体验时，这项研究也揭示了消费者们寻找的住宿体验应该与他们的家庭生活紧密相关——从房间里额外的毯子到选择床上用品的能力等等。对于那些寻求“更像家”体验的人来说，最感兴趣的设施是:

　　比目前提供的更好的WiFi连接(59%)

　　他们更喜欢的室内咖啡/茶(38%)

　　他们最喜欢的室内洗漱用品(33%)

　　白噪声机器(20%)

　　选择房间布局的选项(18%)

　　闲暇时阅读的书籍选择(16%)

　　爱丽丝研究YouGov