周二毁灭性的风暴过后，创纪录的降雨在阿联酋造成混乱，阿联酋航空公司总裁蒂姆·克拉克爵士向乘客道歉。

　　航班时刻表在周六恢复，此前几天的航班中断导致迪拜国际机场的大部分地区和周围的道路被洪水淹没，航班取消和延误。

　　在该航空公司网站上发表的一封公开信中，蒂姆爵士称本周是“阿联酋航空运营中最艰难的一周”，并向每位受影响的乘客表示“最诚挚的歉意”。

　　我想向所有打乱旅行计划的顾客致以最诚挚的歉意

　　他表示，“数十架”航班被迫改道，近400架航班取消，“更多”航班延误，因为运营“仍然受到人员配备和供应短缺的挑战”。

　　蒂姆爵士说，有100多人被派去照顾迪拜机场离境处和过境区受到干扰的乘客。

　　他们优先考虑“医疗病例、老年人和其他弱势旅行者”。

　　约1.2万间酒店客房得到了保障，以容纳受到影响的顾客，并发放了25万张餐券。

　　虽然注意到常规航班已经恢复，但蒂姆爵士表示，将需要“更多的时间来清理积压的重新预订的乘客和行李”。

　　他还表示，该航空公司的反应“远非完美”，并承认“排长队和等待时间是不可接受的”。

　　工人们在迪拜砍倒了一棵被风暴连根拔起的树。Pawan Singh /《国家报

　　“致我们所有尊贵的客户:

　　“本周是阿联酋航空运营最艰难的一周，创纪录的风暴袭击了阿联酋。

　　“我想向在此期间旅行计划受到影响的每一位客户表示最诚挚的歉意。

　　4月16日星期二，阿联酋经历了75年来的最高降雨量。猛烈的暴风和暴雨扰乱了整个城市的活动。我们在迪拜的24/7枢纽仍然开放，为了安全起见，航班班次减少了，但洪水淹没的道路阻碍了我们的客户、飞行员、机组人员和机场员工到达机场的能力，也阻碍了食品和其他飞行设施等必需品的运输。

　　“为了避免周二最恶劣的天气，我们改变了数十个航班的航线。在接下来的三天里，我们不得不取消近400个航班，并推迟了更多航班，因为我们的枢纽运营仍然受到人员配备和供应短缺的挑战。”

　　“我们很清楚我们的两个首要任务:照顾受到中断影响的客户，并使我们的运营恢复正常。

　　“为了释放资源和能力来优先管理受影响的客户，我们不得不暂停从迪拜出发的乘客办理登机手续，对机票销售实施禁运，并暂时停止从我们网络的各个点进入迪拜的客运。

　　“我们部署了额外的资源，以帮助我们的机场和联络中心团队重新预订，并增加飞往我们发现大量流离失所客户的目的地的航班。

　　“我们派出了100多名员工志愿者，在迪拜机场离境处和过境区照顾受到干扰的乘客，优先考虑医疗病例、老年人和其他弱势旅客。到目前为止，已经为迪拜的1.2万多间酒店客房提供了保障，以容纳受到影响的顾客，已经发放了25万张餐券，并提供了更多的饮用水、毯子和其他便利设施。

　　“在幕后，整个组织的数千名员工都在亲自动手，让我们的运营回到正轨。

　　“截至今天早上，4月20日星期六，我们的常规航班时刻表已经恢复。之前滞留在机场中转区的乘客已被重新预订，并正在前往目的地的途中。我们已经成立了一个特别工作组，对大约3万件遗留行李进行分类、协调，并将其交还给失主。

　　“我们还需要几天的时间来清理积压的重新预订的乘客和行李，我们请求客户的耐心和理解。”

　　“我们知道我们的反应还远远不够完美。我们承认并理解客户因终端拥挤、信息缺乏和混乱而感到的沮丧。我们承认排长队和等待时间是不可接受的。

　　“我们非常认真地对待我们对客户的承诺，我们从过去几天的教训中吸取教训，纠正错误，改进我们的流程。

　　“我还要感谢我们整个航空公司的团队，以及我们的许多供应商和合作伙伴，尽管条件充满挑战，但他们本周夜以继日地不懈努力，支持客户，恢复我们的网络，并使我们的运营计划恢复正常。

　　“最后，我想再一次代表我自己和阿联酋航空的所有团队，向受到这次中断影响的每一位客户表示歉意。

　　“我们将继续努力，不辜负您的期望，不辜负我们Fly Better的品牌承诺。”